POLÍTICA DE SATISFAÇÃO E DEVOLUÇÃO

A Winers tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços. Contudo, caso não fique satisfeito com determinado produto, poderá sempre no ato de entrega da encomenda, efetuar a devolução do mesmo ao nosso parceiro de logística, sendo que o valor dos produtos devido ser-lhe-á restituído posteriormente. O valor dos portes de envio será deduzido ao reembolso, sendo os custos do transporte da responsabilidade do Cliente.  Poderá igualmente manifestar a sua insatisfação através do nosso Formulário de Contacto e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do preço pago pelos artigos) no prazo de 15 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).

Segundo o art. 4º do DL143/2001 de 26 de Abril, o consumidor tem direito à livre resolução do contrato nos seguintes termos:

Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias, a contar da recepção do bem, para resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, mediante o envio de carta registada com aviso de recepção a comunicar essa vontade.

O preço do bem será reembolsado ao consumidor, no prazo máximo de 30 dias, deduzido das despesas de devolução. O bem deve ser devolvido em devidas condições de utilização (incluindo a embalagem original).

Aquando da recepção, se a sua encomenda não estiver em condições deverá devolvê-la de imediato ao transportador, para que seja dado início ao processo de reposição da mesma.

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

Qualquer reclamação ou sugestão será atendida e tratada pela Winers. Com uma preocupação permanente e totalmente focada nas necessidades do cliente, a Winers tem como objectivo uma evolução constante da sua proposta de valor desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Por esse motivo, entendemos que ouvir e perceber os clientes nos permite melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. Sabemos que o Cliente é nos dias de hoje cada vez mais exigente e informado, daí que a nossa orientação seja na sua direcção.  Procuramos antecipar as suas expetativas, criando soluções inovadoras próprias e assumindo no mercado uma posição de destaque pela qualidade dos nossos serviços.  Não obstante a nossa dedicação e atenção que prestamos à qualidade, algo no decorrer do processo poderá não ocorrer de acordo com as suas expectativas. Partilhe connosco a sua experiência. Responderemos à sua questão com a maior brevidade.

RUPTURAS DE STOCK

O processamento das encomendas é efectuado pela ordem de inserção do pedido no site e após confirmação de pagamento das mesmas.  No caso de ruptura pontual ou definitiva, o cliente será informado e sempre que possível sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. O Cliente poderá igualmente optar por outro produto que satisfaça as suas necessidades. Caso opte por não fazer qualquer substituição, o produto em falta não será entregue nem faturado.  Caso já tenha realizado o seu pagamento o valor será devolvido ao Cliente na sua totalidade sem qualquer custo ou encargo adicional.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

NO ACTO DO REGISTO

No cumprimento da Lei 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Protecção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.winershop.com é da responsabilidade da Winers, marca registada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial em nome de Carla Sofia Diniz Abranches, com sede em Rua da Bandeira, nº. 24, 7º. A, 2830-330 Barreiro, NIF 218 140 274, registada na Repartição de Finanças do Barreiro.

Assim sendo, a Winers solicita e recolhe os dados pessoais dos seus Clientes com a finalidade de faturação das suas compras e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção dos dados pessoais de cada Cliente. Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respectiva utilização para efeitos de marketing directo. A informação que nos faculta destina-se somente a prestar-lhe um serviço adequado às suas características e necessidades. Nesse sentido e para efeitos de expedição e entrega de encomendas desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras que connosco assumem uma relação comercial. A obrigatoriedade de registo para clientes (se for apenas visitante poderá navegar livremente na nossa loja) e escolha de uma password (palavra-chave), visa preservar a segurança das suas compras e dos seus dados pessoais. Esta password deverá ser considerada "forte" incluindo em simultâneo letras maíusculas, minúsculas e números. Sendo pessoal e intransmissível não deverá portanto ser partilhada com terceiros. Caso opte por partilhar a sua password com terceiros assumirá toda a responsabilidade pelos danos que dessa partilha possam resultar.

Os dados pessoais dos clientes serão igualmente processados e utilizados pela WEBCRIATIVA no âmbito da finalidade que é a gestão de conteúdos, uma vez que é esta a empresa que faz a gestão do website.

Todos os Clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. A Winers garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus Clientes, contudo, não obstante a Winers proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura o que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, alertamos para o facto de que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizado.

NA MANUTENÇÃO

A Winers procederá à conservação e manutenção dos dados pessoais transmitidos voluntariamente pelo cliente, apenas pelo período necessário à finalidade do seu tratamento nos termos da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), até instruções expressas em contrário ou até que a lei exija a sua eliminação.

NA RECTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais do utilizador podem ser corrigidos pelo próprio diretamente no site, utilizando para esse efeito as suas credenciais de identificação.
Nos termos da legislação em vigor, o utilizador tem ainda o direito de acesso, retificação e oposição às condições de armazenamento e tratamento dos seus dados, direito esse que pode ser exercido por correio eletrónico para o endereço geral@winershop.com

NO PAGAMENTO

O decorrer do processo de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao acto de pagamento da encomenda encontram-se devidamente protegidos.Toda a informação é gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela Winers.