REGISTO

COMO EFECTUAR O REGISTO?

Para se registar basta seleccionar no campo superior direito do site log in. De seguida insere o seu email e clica em "Crie a sua Conta". O passo seguinte será o preenchimento dos seus dados pessoais, onde alguns campos são de preenchimento obrigatório, para que o possamos servir da melhor forma e para efeitos de facturação. Esta área é constituída por 3 passos:

DADOS PESSOAIS:

Introduza o seu nome, endereço de email, data de nascimento caso pretenda e atríbua à sua conta uma palavra-passe que lhe servirá para os futuros acessos ao site. A sua palavra-passe é pessoal e intransmissível. Se nos próximos acessos se esquecer da sua palavra-passe basta solicitar que uma nova lhe será enviada por email. Irá também neste passo subscrever a nossa Newsletter onde receberá informação mensalmente acerca dos nossos produtos, campanhas, últimas notícias do mundo dos vinhos, etc.

MORADA E TELEFONE:

Deverá neste campo inserir a sua morada e pelo menos um contacto telefónico para a eventualidade de ser necessário entrar em contacto consigo. Quando estiver a realizar as suas compras poderá diferenciar as suas moradas e optar por receber a sua encomenda em outra morada bastando para o efeito preencher os campos:

Morada de Entrega | Morada de Facturação

DADOS FISCAIS:

Deverá neste campo indicar o seu número de contribuinte para efeitos de facturação.

COMO FAÇO LOGIN?

Para efetuar login na loja online Winers, clique no canto superior direito em "A Sua Conta" e introduza o seu email e password. Entrará na sua conta da loja online.

PORQUE DEVO FAZER LOGIN E QUAIS AS SUAS VANTAGENS?

Ao aceder à loja online Winers pode navegar livremente pelo site como visitante mas só poderá efectuar compras se preencher devidamente algumas informações necessárias. Caso se registe, beneficia do acesso à sua conta, onde poderá formar a sua lista de compras.  

ESQUECI A PASSWORD. O QUE DEVO FAZER?

Caso tenha esquecido a sua password de acesso à loja online, selecione a opção "Esqueceu a password?" no acto do registo.

Insira o email que utilizou para se registar na loja e clique em Recupear a Palavra-Passe. Receberá na sua caixa de correio eletrónico um email para recuperar a sua password. Deverá clicar no link que surge no email e será direccionado para a loja onde lhe surgirá uma informação de que a sua palavra-passe anterior foi eliminada e que uma nova chave de acesso foi enviada para o seu email. Receberá na sua caixa de correio eletrónico um email com a nova password.

Já pode autenticar-se e continuar a comprar.

OS MEUS DADOS DE REGISTO ESTÃO SEGUROS?

A Winers assume um compromisso de privacidade e segurança nos dados e informações pessoais de cada Cliente. A informação que nos faculta destina-se somente a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas caraterísticas e necessidades.

NAVEGAÇÃO

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA A LOJA ONLINE WINERS NO MEU PC?

O site Winershop pode ser acedido por qualquer sistema operativo e por qualquer browser. O site está desenhado para uma resolução de 1366x768. Também poderá aceder à loja online Winers através do seu telemóvel, tablet ou smarthphone.

COOKIES: O QUE SÃO E PARA QUE SERVEM?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados pelos sites e gravados no computador ou dispositivo móvel do utilizador através do navegador de Internet. Quando o utilizador retorna a esse site, a informação dos cookies pode ser recolhida para, por exemplo, auxiliar no processo de autenticação ou obter as preferências do utilizador nesse site. Resumindo, os cookies servem essencialmente para oferecer uma melhor experiência de navegação e compra. Os cookies apenas armazenam informação genérica, não contendo portanto dados pessoais dos utilizadores.

Descrevemos de seguida os tipos de cookies utilizados pelo site e qual a sua função:

Cookies essenciais - estes sãos os cookies necessários ao funcionamento das áreas críticas do site, como a autenticação do utilizador ou o carrinho de compras. Sem estes cookies estas funcionalidades não irão funcionar.

Cookies de performance – Estes cookies recolhem informação anónima sobre os hábitos de navegação dos utilizadores pelo site, com o objetivo de melhorar o nosso serviço e detetar anomalias, bem como monitorizar a performance do site. Estes dados são apenas de análise estatística e nunca contêm informação de caráter pessoal.

Cookies de funcionalidade - utilizamos estes cookies para guardar as preferências do utilizador, como o idioma escolhido ou os comentários introduzidos nos produtos.

Cookies de terceiros - são utilizados para aferir a o sucesso da publicidade e fornecer funcionalidades adicionais.

Como gerir cookies e quais os impactos:

Conforme referimos, os cookies permitem oferecer um melhor serviço e uma melhor experiência de navegação/compra. Mesmo depois de ter autorizado a utilização de cookies, pode bloquear todos ou apenas alguns destes através das preferências do seu browser, normalmente na secção de privacidade. No entanto, dado que só através do uso de cookies poderá usufruir de funcionalidades essenciais do site, recomendamos que não os bloqueie.

COMPRAR

TENHO DE ESTAR REGISTADO PARA FAZER UMA COMPRA?

Não. Ao aceder à loja online Winers pode navegar livremente pelo site como vistante e pode efectuar as suas compras mas terá que preencher diversos dados necessários à efectivação das compras que realizou.

COMO EFECTUAR A MINHA PRIMEIRA COMPRA?

Para fazer uma compra pode seguir os seguintes passos:

Escolher os produtos: Encontrar os produtos que quer comprar que se encontram distribuidos pelas seguintes categorias:

Vinhos|Porto|Madeira|Outras Bebidas|Azeite|Mercearia Fina| Acessórios

Dentro de cada categoria encontra ainda subcategorias. Por exemplo em Mercearia Fina poderá encontrar:

Chás|Compotas|Geleias|Chocolates|Mel|Patés|Azeitonas|Vinagre| etc.

Resumo: Validação do seu carrinho de compras através da confirmação dos produtos e montantes;

Continuar a comprar ou clicar em seguinte;

Registo | Efectuar o login;

Endereço: Confirmar a sua morada. Tem duas opções: escolher a morada de facturação como morada de entrega ou indicar uma nova morada de entrega à sua escolha. Pode neste passo deixar o seu comentário ou partilhar algo que considere importante referente à sua compra.

Envio: Escolher o método de envio que pretende e confirmar os portes de entrega;

Aceitação dos termos de serviço;

Pagamento: Escolha do método de pagamento.

Checkout.

COMO SELECCIONO OS PRODUTOS QUE PRETENDO COMPRAR?

Existem várias formas de efectuar as suas compras em winershop.com. As duas formas mais comuns são através da caixa de pesquisa ou através do menu de categorias. Utilizando a caixa de pesquisa, disponível no canto superior direito do site pode escrever o nome ou a categoria do produto que pretende adquirir. Por exemplo, se quiser comprar chá, escreva a palavra Chás na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar. Surgem assim os vários produtos relacionados com a sua palavra de pesquisa;

Para comprar através do menu de categorias comece por selecionar aquela que mais se adequa à tipologia de produto que quer comprar de acordo com as categorais disponíveis:

Vinhos|Porto|Madeira|Outras Bebidas|Azeite|Mercearia Fina| Acessórios

Neste exemplo, para a procura de Chás, deveria seleccionar Mercearia Fina e depois Chás onde poderia visualizar todos os chás que a Winers tem para lhe oferecer.

COMO ADICIONO PRODUTOS AO CARRINHO?

Para adicionar os produtos ao carrinho de compras, selecione a quantidade de produto pretendida através do campo Quantidade e clique no botão Comprar. Tenha em atenção que alguns produtos são vendidos à unidade e outros em packs várias unidades. Repita este procedimento para todos os produtos que pretende adicionar.

COMO RETIRO PRODUTOS DO CARRINHO?

Para eliminar produtos do seu carrinho de compras, dispõe de duas opções: acedendo ao seu Carrinho de Compras no campo "Quantidade" diminua as quantidades dos produtos do seu carrinho até atingir o valor zero ou então elimine os produtos que deseja retirar da sua compra, clicando X no mesmo campo.

E SE EU ENCOMENDAR UM PRODUTO QUE DEPOIS NÃO EXISTE PARA ENTREGA?

A Winers poderá sugerir-lhe um outro produto com características, quantidade e preço semelhante à sua primeira escolha. Poderá também o Cliente, caso pretenda, substituir o referido artigo por outro da sua preferência. O preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.
Caso o Cliente já tenha efectuado o pagamento do artigo para o qual não se verifica disponibilidade o valor correspondente será reembolsado ao Cliente.

POSSO DEVOLVER PRODUTOS?

Sim, pode fazê-lo. Legalmente dispõe de um período de 14 dias úteis para cancelar e devolver a sua encomenda. O valor da compra deduzido do encargo dos portes será reembolsado e caso pretenda, poderá encomendar um novo produto. Para qualquer questão relacionada pode sempre contactar a Winers preenchendo o nosso formulário de contacto.

PAGAMENTO

COMO É QUE SE PROCESSA O PAGAMENTO E A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA?

Após selecção dos produtos que pretende comprar, clique em Carrinho ou Encomendar no seu carrinho de compras.
Após ter confirmado a morada de entrega e o método de envio, chegará ao último passo da sua compra, a fase 5, onde irá seleccionar o método de pagamento.

Existem duas opções de pagamento:

PayPal: Através desta opção pode usar os cartões Visa, MasterCard, Discover e American Express.

Com o PayPal a segurança dos seus pagamentos é assegurada pois como terá o seu cartão de crédito associado à sua conta PayPal não necessita de expor os dados do seu cartão ou da sua conta bancária para realizar as suas compras.

Caso opte por esta opção basta fazer o login na conta do PayPal e, em poucos cliques, o seu pagamento é efectuado de forma rápida e cómoda.

Transferência Bancária: Caso opte por pagamento por transferência bancária, poderá escolher qual a conta de depósitos à ordem que mais lhe convém e pagar as suas compras cómodamente e de forma estritamente confidencial bastando para tal proceder ao envio do comprovativo de pagamento por email para a Winers.

O VALOR APRESENTADO É O VALOR QUE VOU PAGAR?

Os valores apresentados têm imposto incluído, sendo também possível visualizar os preços sem IVA. Deverá acrescer ao mesmo os portes de entrega referentes à sua área de destino. Todos os montantes são discriminados.

A SUA ENCOMENDA

COMO POSSO CONFIRMAR QUE RECEBERAM A MINHA ENCOMENDA?

Sempre que realizar uma compra deverá verificar a sua caixa de correio eletrónico e confirmar que recebeu o email de confirmação de encomenda que lhe enviamos. No email poderá visualizar todos os detalhes da sua encomenda. Em caso de dúvida, poderá sempre contactar-nos através do nosso Formulário de Contacto ou através dos Contactos que lhe disponibilizamos na loja.

EXPEDIÇÃO E ENTREGA

QUAL É A TAXA DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA ONLINE?

O valor da taxa de entrega é variável em função da sua zona, do peso da sua encomenda e da modalidade que preferir, caso se encontre a nível nacional. A nível internacional o valor dos portes variam em função do peso e da zona de destino. Deverá consultar a nossa Tabela de Portes.

QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA DA LOJA ONLINE WINERS?

Os prazos de entrega variam consoante o país de destino e são contabilizados a partir do momento em que os produtos são expedidos. Consultar tabela de portes e prazos de entrega. Aos prazos indicados poderá acrescer 2, 3 dias por uma questão de disponibilidade dos produtos.

QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE ENTREGA DA LOJA ONLINE WINERS?

A loja online Winers efetua entregas nos dias úteis no horário normal de expediente, das 09h00 às 18h00.
Tem igualmente disponível entrega num horário mais alargado caso, a nível nacional, opte por recolha numa loja Pick Me!. Tem ainda a possibilidade, a nível nacional, mediante o pagamento de uma taxa de valor reduzido, de escolher o horário e dia de entrega que mais lhe convém. A nível internacional as entregas são efectuadas nos dias úteis igualmente em horário normal de expediente, das 09h00 às 18h00.

QUAIS SÃO AS ÁREAS DE ENTREGA DA LOJA ONLINE WINERS?

A nossa cobertura geográfica abrange todo o território nacional e os países apresentados na Tabela de Portes.

O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA PARA RECEPCIONAR A MINHA ENCOMENDA, NO MOMENTO DA ENTREGA?

A nível nacional dispõe de três alternativas de entrega. Caso opte pela via domiciliária e não se encontre em casa no momento da entrega, o operador logístico deixará ficar uma nota de levantamento que deverá apresentar na estação de correios mais próxima da sua área de residência ou em qualquer uma da sua preferência, fazendo-se acompanhar pelo seu documento de identificação. Poderá ainda, no âmbito da entrega domiciliária, mediante o pagamento de uma taxa de valor reduzido, escolher o dia e horário mais favorável em que pretende receber a sua encomenda. Caso opte por levantar directamente o seu produto num ponto de distribuição, dispõe para o efeito, de uma rede de 400 lojas Pick Me!   que funcionam 7 dias por semana em horário alargado colocando à sua disposição meios de pgamento diversificados. 

A nível internacional, caso não esteja em casa no momento da entrega da sua encomenda, o nosso parceiro logístico agendará uma nova tentativa de entrega para o dia útil seguinte, sem qualquer pagamento adicional. Ficará ainda com um aviso de entrega com os contactos do nosso operador, pelo que poderá, caso prefira, o contactar e agendar nova entrega.

O QUE DEVO FAZER QUANDO NÃO FICAR SATISFEITO COM A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Poderá sempre no ato de entrega da encomenda, efetuar a devolução do mesmo ao nosso parceiro de logística, sendo que o valor dos produtos devido ser-lhe-á restituído posteriormente. O valor dos portes de envio será deduzido ao reembolso, sendo os custos do transporte da responsabilidade do Cliente.  Poderá igualmente manifestar a sua insatisfação através do nosso Formulário de Contacto e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do preço pago pelos artigos) no prazo de 15 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).

POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENTREGA?

Sempre que desejar poderá alterar a morada de entrega da sua encomenda, em dois momentos distintos:
Em A Minha Conta, na área de As Minhas Moradas, pode ter várias moradas associadas à sua conta ou através dos botões Actualizar ou Apagar em que pode actualizar ou remover uma morada. Caso pretenda manter a informação da sua morada mas adicionar uma morada por exemplo de casa de férias, local de trabalho, etc. deverá seleccionar o campo Adicionar Morada.

COMO ACONDICIONAM E TRANSPORTAM OS PRODUTOS?

As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas 100% recicláveis, personalizadas e de material resistente, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda. Até ao momento da entrega são guardadas em local apropriado.

A SUA FACTURA

COMO É QUE RECEBO A FACTURA?

Uma fatura electrónica ficará disponível na sua conta após ter efectuado o pagamento. Uma versão em papel será entregue juntamente com a sua encomenda. Solicitamos que preencha num comprovativo que a nossa transportadora lhe irá disponibilizar com a sua assinatura e a hora a que recebeu a sua encomenda.